Domande Frequenti

Offriamo viaggi organizzati e tour guidati in tutta l'Albania, noleggio auto (guida autonoma) e trasferimenti privati con autista professionista. Puoi sfogliare, prenotare e pagare tutto direttamente sulla nostra piattaforma.

Sfoglia i nostri viaggi o le opzioni di noleggio, seleziona la data e il numero di viaggiatori, quindi completa la prenotazione con un pagamento online sicuro. Riceverai subito un'email di conferma con tutti i dettagli.

Accettiamo PayPal e le principali carte di credito/debito (Visa, Mastercard). Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite i nostri fornitori — non memorizziamo mai i dati completi della carta.

La conferma della prenotazione, i biglietti e la ricevuta vengono inviati direttamente alla tua email dopo l'elaborazione del pagamento. Controlla la cartella spam se non li ricevi entro pochi minuti.

Ogni pagina del viaggio elenca chiaramente cosa è incluso e cosa è escluso. Durante il checkout puoi aggiungere extra opzionali come assicurazione viaggio, bagaglio aggiuntivo o attività, dove disponibili. Non ci sono costi nascosti — il prezzo che vedi al checkout è il prezzo che paghi.

No, puoi completare una prenotazione come ospite. Tuttavia, creare un account ti permette di visualizzare le prenotazioni passate, scaricare nuovamente i biglietti e velocizzare i checkout futuri.

Sì. Le cancellazioni effettuate almeno 15 giorni prima della data di viaggio danno diritto al rimborso. Le cancellazioni entro 15 giorni dalla partenza non sono rimborsabili. Alcuni prodotti possono anche essere contrassegnati come non rimborsabili al momento della prenotazione. Puoi cancellare contattando il supporto o tramite il tuo account.

La cancellazione gratuita è disponibile fino a 48 ore prima dell'orario di ritiro previsto. Le cancellazioni entro 48 ore possono comportare una penale fino al 50% del totale. In caso di mancata presentazione viene addebitato l'intero importo.

I rimborsi idonei vengono generalmente elaborati entro 5–7 giorni lavorativi. Riceverai un'email di conferma una volta emesso il rimborso. Il tempo necessario affinché i fondi appaiano sul tuo conto dipende dal tuo fornitore di pagamento.

Sì — puoi richiedere modifiche come data, numero di viaggiatori o luogo di ritiro contattando il nostro team di supporto. Le modifiche sono soggette a disponibilità e possono comportare un adeguamento del prezzo. Alcuni prodotti potrebbero non essere modificabili dopo la conferma.

Offriamo due opzioni: noleggio con guida autonoma dove guidi tu il veicolo, e trasferimenti privati con autista dove un autista professionista ti porta a destinazione. Per i trasferimenti con autista, carburante, pedaggi e parcheggio sono inclusi nel prezzo. Per il noleggio con guida autonoma, carburante e pedaggi sono a carico del noleggiante.

La nostra flotta comprende auto (1–4 passeggeri), van (5–8 passeggeri) e bus (9+ passeggeri). Il tipo di veicolo viene automaticamente abbinato alle dimensioni del tuo gruppo durante la prenotazione. Puoi vedere i veicoli disponibili, le foto e i prezzi prima di confermare.

Devi avere almeno 21 anni e possedere una patente di guida valida riconosciuta in Albania. Potrebbe essere richiesta una Patente Internazionale (IDP) a seconda del paese di origine. I conducenti sotto i 25 anni potrebbero essere soggetti a un supplemento giovane conducente. Al momento del ritiro potrebbe essere trattenuto un deposito cauzionale sul tuo metodo di pagamento.

L'assicurazione di responsabilità civile verso terzi è inclusa in ogni noleggio. La Collision Damage Waiver (CDW) è disponibile come extra opzionale durante il checkout. Il noleggiante rimane responsabile per eventuali danni non coperti dall'assicurazione inclusa e per le multe stradali durante il periodo di noleggio.

La guida al di fuori dell'Albania non è consentita senza il previo consenso scritto di TripsToAlbania. Se hai bisogno di viaggiare oltre confine, contattaci prima della prenotazione per organizzare le autorizzazioni e la copertura assicurativa.

I prezzi del noleggio si basano sul luogo di ritiro, il percorso, il tipo di veicolo e la durata del noleggio. Un preventivo viene generato durante il processo di prenotazione e il prezzo finale viene confermato prima del pagamento. Potrebbero essere applicati supplementi stagionali durante i periodi di punta.

I veicoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, con lo stesso livello di carburante. È vietato fumare in qualsiasi veicolo. Sei responsabile per eventuali danni oltre la normale usura.

Inserisci i dettagli del volo o del traghetto durante il checkout. Il tuo autista ti aspetterà al punto di arrivo con un cartello con il tuo nome. Se il tuo volo è in ritardo, non preoccuparti — monitoriamo gli arrivi e il tuo autista ti aspetterà. Per qualsiasi problema, contatta il nostro team di supporto.

Sì! Durante il processo di prenotazione puoi personalizzare il tuo percorso aggiungendo fermate intermedie tra il punto di ritiro e quello di consegna. Il prezzo si adegua automaticamente in base al percorso aggiornato. Puoi anche scegliere tra andata semplice o andata e ritorno.

Sì. Condividi le tue date preferite, le dimensioni del gruppo e qualsiasi richiesta speciale, e ti risponderemo con una proposta personalizzata entro 24–48 ore. Possiamo organizzare tour privati con guida, itinerari di più giorni ed escursioni di gruppo in tutta l'Albania.

Porta con te un passaporto valido o una carta d'identità nazionale (per i cittadini UE/Schengen) e verifica se la tua nazionalità richiede un visto per l'Albania. Porta la conferma della prenotazione — stampata o sul telefono. Se hai prenotato tariffe per bambini, potrebbe essere richiesta una prova dell'età.

Sì, i bambini sono i benvenuti. Le regole sull'età variano in base al servizio e vengono mostrate prima del checkout. Per trasferimenti e noleggi auto, i seggiolini possono essere richiesti durante la prenotazione — indica l'età dei bambini per fornire il tipo di seggiolino corretto.

Il nostro team di supporto è disponibile via email a tripstoalbania@gmail.com e tramite telefono/WhatsApp. Per questioni urgenti durante il viaggio, usa il contatto di emergenza 24/7 fornito nell'email di conferma della prenotazione. I nostri partner locali possono anche assisterti sul posto.

Prendiamo ogni feedback seriamente. Contattaci a tripstoalbania@gmail.com con il riferimento della prenotazione e una descrizione del problema. Ci impegniamo a prendere in carico i reclami entro 24 ore e a risolverli il più rapidamente possibile. Se la questione non può essere risolta, le controversie sono soggette alla giurisdizione dei tribunali di Tirana, Albania.

Visita la nostra pagina "Diventa Partner" e compila il modulo di candidatura. Offriamo tre livelli di partnership — Flotta (15% commissione), Autista (18%) e Partner (20%) — in base al numero di veicoli e al tuo livello di coinvolgimento. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.

Il nostro sito web e la piattaforma di prenotazione sono disponibili in inglese, tedesco e italiano. Puoi cambiare la lingua in qualsiasi momento utilizzando il selettore lingua. L'assistenza clienti è disponibile anche in tutte e tre le lingue.

Utilizziamo crittografia in transito (TLS), elaborazione sicura dei pagamenti e rigidi controlli di accesso. Non memorizziamo mai i dati completi della tua carta. I tuoi dati vengono conservati solo il tempo necessario — dati di prenotazione fino a 10 anni per obblighi legali, log di supporto fino a 24 mesi. Leggi la nostra Informativa sulla Privacy per maggiori dettagli.

In caso di forza maggiore — come catastrofi naturali, pandemie, azioni governative o interruzioni dei trasporti — non siamo responsabili per ritardi o cancellazioni. Tuttavia, lavoreremo sempre con te per riprogrammare o trovare una soluzione alternativa dove possibile.